Politique de remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.ritualdeep.com par des consommateurs résidant principalement dans l’Union européenne.

Adresse e-mail : contact@ritualdeep.com

1. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai estimé de 48 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué par e-mail dès l’expédition.
Le délai de livraison moyen est compris entre 8 et 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), sous réserve d’éventuels retards liés au transporteur ou aux formalités douanières.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon le pays de destination.

2. Droit de retour – délai de 30 jours

Nous offrons un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour, en vue d’un remboursement, d’un échange ou de l’émission d’un avoir, selon les conditions ci-dessous.

Pour être éligible à un retour :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive ni détourné de son usage normal.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Il est fortement recommandé de retourner le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires éventuels.
Toute demande de retour doit être formulée avant l’expiration du délai de 30 jours.

3. Produits exclus ou soumis à conditions

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent être :

Non retournables s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés (notamment certains produits de soin, de bien-être ou assimilés).
Acceptés sous conditions uniquement s’ils sont strictement non ouverts et non utilisés.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon les spécifications du Client ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les produits offerts ou fournis gratuitement ne sont pas remboursables.

4. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, le Client doit suivre la procédure suivante :

Envoyer un e-mail à contact@ritualdeep.com
Objet : « Demande de retour – [numéro de commande] »
Indiquer dans le message :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Motif du retour (changement d’avis, produit défectueux, non conforme, etc.)
Attendre la réponse du service client, qui communiquera les instructions de retour et l’adresse à utiliser.

Aucun colis retourné sans demande préalable validée par notre service client ne pourra être traité.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du Client.

Les frais de retour peuvent être pris en charge par le Vendeur ou remboursés sur justificatif dans les cas suivants :

Produit reçu défectueux.
Produit non conforme à la commande (erreur de référence, de modèle ou de variante).

Dans ces situations, le Client doit impérativement contacter le service client avant tout renvoi afin de recevoir les instructions appropriées (étiquette prépayée, remboursement des frais, etc.).

6. État du produit retourné

Le Client est responsable :

D’un emballage adapté et soigné afin de protéger le produit pendant le transport.
De l’utilisation d’un mode d’expédition incluant un numéro de suivi, permettant de prouver l’acheminement du colis.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un remboursement ou d’appliquer une décote si :

Le produit est retourné endommagé, incomplet, fortement utilisé ou impropre à la revente (hors produit défectueux ou non conforme à la réception).
Le colis est perdu lors du retour et qu’aucune preuve de dépôt ou de suivi ne peut être fournie.

7. Traitement des remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

Le Client est informé de l’acceptation ou du refus du retour.
En cas d’acceptation, le remboursement est effectué dans un délai moyen de 7 à 14 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Des délais supplémentaires peuvent être appliqués par la banque ou le prestataire de paiement avant l’apparition effective du remboursement sur le compte du Client.

8. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué notamment lorsque :

Le produit est retourné incomplet (accessoires, cadeaux, notices manquants).
Le produit présente des traces d’usure ou de détérioration excédant celles résultant d’un simple essai.

Le montant de la décote est évalué au cas par cas, en fonction de l’état du produit retourné.

9. Produits endommagés à la livraison

En cas de colis reçu endommagé :

Prendre des photos claires du colis et des produits.
Signaler les dommages au transporteur, si possible au moment de la livraison.
Contacter le service client à contact@ritualdeep.com en fournissant :
- Le numéro de commande
- Des photos du colis, de l’étiquette de transport et des produits endommagés

Après analyse, une solution adaptée sera proposée (remplacement, avoir ou remboursement).

10. Commande non reçue ou retard de livraison

Si la commande n’a pas été reçue dans le délai indicatif (8 à 10 jours ouvrables après expédition) :

Vérifier le numéro de suivi transmis par e-mail.
Contacter le transporteur si nécessaire.
Si la situation persiste, contacter le service client à contact@ritualdeep.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Selon son issue, un renvoi ou un remboursement pourra être proposé.

11. Échanges

Les échanges peuvent être réalisés :

Par le retour du produit initial, suivi d’une nouvelle commande.
Ou, lorsque cela est possible, par un échange validé par le service client, selon des modalités spécifiques communiquées au cas par cas.

12. Clients situés hors Union européenne

La présente politique est prioritairement destinée aux clients résidant dans l’Union européenne.

Pour les commandes expédiées hors UE, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer concernant les délais, les frais de retour et les éventuels droits et taxes d’importation. Ces conditions seront précisées lors du processus de commande.

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement :
contact@ritualdeep.com